Implementando OKRs para alinhar estratégia e execução diária com foco em resultados
Imagine a seguinte cena: a diretoria apresenta uma estratégia brilhante no início do ano — ’tornar-nos a referência em experiência do cliente no nosso segmento’. Três meses depois, o time de produto lançou três features que ninguém pediu, o comercial está vendendo descontos que erodem a margem e o suporte afoga-se em chamados repetitivos. Todos trabalham duro, mas o vetor resultante aponta para direções opostas. Esse abismo entre o powerpoint da estratégia e a realidade da execução diária é exatamente o problema que os OKRs (Objectives and Key Results) resolvem quando bem implementados.
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